Política de reembolso

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios y Devoluciones (Tejidos)

De acuerdo con la Ley del Consumidor Chilena (Ley N°21.398 (conocida como “Ley Pro-Consumidor”) el cliente tiene derecho a una garantía legal de 6 meses, la cual solo es válida en caso de un desperfecto el producto por fallas en su fabricación, en donde puedes solicitar: devolución del dinero, reparación o cambio del producto por uno nuevo. 

Por ende, si es tu caso, has llegar tu solicitud de garantía legal al correo paulina.calquin@quebonitotejes.cl, explicando tu caso y con evidencias fotográficas del deterioro del producto, sumado a una fotografía o archivo digital de la boleta. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas por dicha vía y aprobadas por Tejidos Paulina Calquín Bielefeldt SpA

Si decides devolución del dinero, en aproximadamente 7 días hábiles lo recibirás de vuelta y nos comunicaremos contigo por medio de correo electrónico para coordinar esta situación.

Los productos, deberán ser devueltos a la dirección: Serrano 167, Población Egaña, Puerto Montt, por cualquier servicio de mensajería en modalidad "por pagar". El cliente debe gestionar la entrega del paquete en la empresa de envíos y enviarnos por correo electrónico el número de seguimiento.

No se aceptan devoluciones en caso que el producto no le haya gustado al cliente y/o éste se haya arrepentido de la compra (derecho a retracto, por favor ver el siguiente punto).

Derecho a Retracto (Tejidos y Cursos Digitales)

De acuerdo a la última modificación de la ley del consumidor , se establecen una serie de excepciones al derecho a retracto, entre ellas:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entre ellos:
  • Servicios
  • Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor.
    

Los puntos anteriores, se ajustan al caso de nuestros tejidos hechos a mano y pedido y nuestros cursos de tejido (Cursos Digitales). Por tanto Tejidos Paulina Calquín Bielefeldt E.I.R.L no ofrece el derecho a retracto de sus productos y servicios.

Derecho a Retracto y Devolución de Dinero (Cursos Online y Presenciales)

Si te arrepentiste de tomar alguno de nuestros cursos, te podemos devolver el dinero sí o solo sí, nos haces llegar la solicitud al correo paulina.calquin@santisimatejidos.cl : A continuación se detalla el caso a caso y rogamos tu comprensión en cada uno de ellos:

• Solicitud como mínimo 5 días antes del comienzo del curso: Devolución del 95% del valor del curso, puesto que las empresas que nos brindan el servicio de pago, nos cobra comisión por los pagos recibidos.
• Solicitud posterior a 5 días antes de comenzar el curso: Devolución del 50% del valor del curso, puesto que nos das muy poco tiempo para venderle el curso a otra persona (el curso funciona con cupos).
• Solicitud posterior al comienzo del curso: Sin derecho a devolución del dinero, puesto que ya no podemos venderle el curso a otra persona.

Cambios y Devoluciones (Productos de Tejido)

En las compras y contrataciones realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor tendrá los derechos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho de retracto cuando resulte aplicable.

En términos generales, el consumidor podrá retractarse dentro del plazo legal de 10 días, contado desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda, y sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

El derecho de retracto podrá ejercerse utilizando los mismos medios empleados para celebrar la contratación o mediante los canales de contacto habilitados por la Tienda.

Cuando corresponda ejercer el retracto respecto de un producto, este deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Ten presente que, si deseas ejercer tu derecho a retracto o cambio de producto, el costo del envío para regresar el producto es por parte del cliente.